Catherine Sheldrick Ross, Kirsti Nilsen and Marie L. Radford "Conducting the Reference Interview: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Second Edition (How to Do It Manuals for Librarians)"

I think this is a book for students who want to be a librarian. Those who have no experience of serving at the library reference desk or something like that should find this book exciting. For me this book is too elementary though I know many librarians who do not possess those skills described in this book. There are lots of professions which require the client interviews, such as policemen, nurses, doctors, business consultants, tech helps and so on. And each has similar course books like this one. All of them are interesting and make me think about helping in general.

基本的には、司書になりたい人向けのテキストブックなんだろうけど、客の相談を受けるのが仕事の人なら見知ったような状況が展開されている。そういう仕事はそれぞれ、これと似たようなテキストがあるもので、たいてい面白い。わたしが読んだ限りでは、歯科医の接客本は客を完全にクレーマー扱いしていて酷かった。この本なんかは逆に丁寧過ぎる感じがするくらいで、やたら客の「本当に聞きたいこと」に対する踏み込みが深い。つまり、「客が正しい質問をできるように援助する」というようなことで、いろんな接客業務に共通の課題だろう。事例が多いので、司書になりたい人にとっては夢の広がる本だろうし、図書館に縁がなくても理解しやすい。ちょっと前に読んだHelpingの一つの応用編と言えるだろう。まああんまり図書館でイヤな応対をされた経験はないけど、警察とか医者とか、もっとこういう訓練をするべきだろう。人の話を聞く能力がなければ、技術力があっても意味がない。